great customer service ist ein Kinderspiel!

Ich habe nie von Grabbing Laderaum eines Sattelhorn müde, rutscht mein Fuß in einen Steigbügel und warf meine Bein über dem Rücken der Pferde. Aber die Wahrheit ist, ich hatte noch nie eine Chance zur Beilegung in den Sattel tiefer, wenn es nicht für eine Zwei-Fuß-Schlaufe genannt Kinderspiel.

Ein Cinch ist der Teil des Sattels, die eng umschlungen den Bauch des Pferdes. Wenn es nicht schön und dicht, sobald snugged wie ich mein Gewicht gelegt auf dem Bügel, dass Sattel wird unterhalb des Pferdes gleiten und ich werde am Ende auf meinem Hintern! Aber wenn die Cinch ist sicher an seinem Platz geschnallt, kann ich hinauf in den Sattel mit Zuversicht und meine Pferde auf die Spur.

Great customer service ist viel das gleiche. Es ist das Cinch, dass der Rest Ihrer Organisation in Position hält. Sein Zweck ist es, Ihren Kunden das Gefühl wertvoll und wichtig. Wenn es bis schön und dicht snugged, wo es hingehört, können Sie in den Sattel zu steigen jeden Tag mit Stolz und Zuversicht und nehmen Sie Ihre Organisation, wo Sie es wollen.

Kundendienst macht auch Ihre Mitarbeiter geschätzt fühlen und wichtig. Es sollte nicht mit zweierlei Maß mit, wie Sie behandeln Ihre Kunden und wie behandeln Sie Ihre Mitarbeiter sein. Das gleiche Achtung Sie erstrecken sich Kunden sollten die Mitarbeiter ausgeweitet werden, auch. Wenn Sie das tun, werden Ihre Kunden zu halten Panik zurück und Ihre Mitarbeiter bleiben wollen.

Hier sind einige Strategien, die machen große Kunden-Service ein Kinderspiel in Ihrer Organisation:

Hahn ein Ohr ihren Weg

Immer, wenn ich mit meinen Pferden arbeiten, ist es wichtig, dass sie mir zuhören. So wie ich das sagen, wenn sie konzentriert sind kann, ist durch die Beobachtung ihrer Ohren. Wenn ein Ohr meinen Weg gespannt ist, ich weiß, ich habe ihre Aufmerksamkeit und dass wir die Dinge erreicht.

Immer wenn ein Client mit Ihnen interagieren, ist es wichtig, dass Sie ein Ohr Hahn ihren Weg. In anderen Worten: Sie müssen zuhören, Blickkontakt, indem sie ihre Namen und ihnen Ihre volle Aufmerksamkeit. Als ganz gegenwärtig, wie die sie fühlen, wie sie das Wichtigste in Ihrer Welt in diesem Moment zu befinden und dass Sie bereit sind, und glücklich, ihnen zu dienen.

Wenn Sie Hahn ein Ohr in Richtung Mitarbeiter hat den gleichen Effekt. Sie fühlen sich gepflegt als Individuen und geschätzt für die Arbeit, die sie tun. Mitarbeiter haben eine Tendenz, härter zu arbeiten und sich mit der Organisation länger bleiben. Es ist ein sehr mächtiges Retention Tool.

Werfen sie einen Apfel

In dem Fall, wie ich tue Hausarbeiten, wie ich zu Fuß zu meinem Apfelbaum und werfen ein paar Äpfel in den Pferch für meine Pferde. Ich tue es nicht, weil ich gerade gearbeitet habe sie hart oder weil wir gerade von einem langen Ritt bekommen. Ich werfe ihnen Äpfel just for fun. Es ist eine unerwartete Freude und sie lieben mich dafür!

Die Kunden lieben es, wenn Sie unerwartete Dinge für sie tun. Treats, Rabatt-Coupons, Spaß Geplänkel, und persönlicher Service sind alle großen Überraschungen, die Sie bereit sind, die extra Meile zu gehen, um Ihre Kunden bitte zeigen. Sie sind begeistert von der besonderen Aufmerksamkeit und wollen auch weiterhin mit Ihnen ins Geschäft zu tun.

Co-Arbeitnehmer genießen geworfen einen Apfel einmal in eine Weile zu. Jemandem zu helfen beenden einen Job, mehr tun, als du gefragt wirst zu tun oder Verlängerung Ermutigung sind alle leckere Äpfel Sie in der Hürde werfen können.

Rüsten Sie Ihre defekte tack

An einem Frühlingstag Ich hatte mein Pferd gebunden an den Zaun, wenn etwas erschreckt sie. Sie zog sich zurück, so hart, dass die Spange, die den Strick um den Kopf, um die Führung Seil befestigt brach und weg war sie galoppierten. Als ich diesen gebrochenen Spange ersetzt, machte ich sicher, eine größere und stärkere kaufen. Ich wollte nicht mit dem gleichen Problem wieder von vorne (eigentlich das nächste Mal, wenn sie zog sich zurück, der neue Verschluss gehalten und zog sie über den Zaun nach unten, aber das ist eine andere Geschichte) zu tun haben.

Egal in welcher Branche Sie tätig sind, werden Fehler gemacht werden. Es führt kein Weg um sie herum. Wenn sie geschehen, der Schlüssel zu hervorragenden Kundenservice, mehr als die Dinge richtig zu tun ist, ist es besser zu machen. Tun Sie, was Sie können, um sich für eines Kunden Unannehmlichkeiten - ihnen einen Service kostenlos, ein Upgrade ihrer Bestellung oder bieten Rabatte für zukünftige Produkte.

Auch wenn ein Fehler passiert, es zu betrachten als eine große Chance, um wirklich lassen Sie Ihren vorbildlichen Kundenservice Glanz. Jetzt ist Ihre Chance, um zu beweisen, dass Sie eifrig zu gefallen sind und kommen durch in einer schwierigen Situation. Kunden in der Regel positiv reagieren, wenn die Mitarbeiter hart arbeiten, um die Dinge besser machen.

Streik, während das Eisen heiß ist

Wenn ein Schmied ein Stück Eisen biegen will, legt er es ins Feuer, bis es glühend heiß glüht und ist biegsam genug, um mit zu arbeiten. Dann arbeitet er an der eisernen gestalten, bevor es abkühlt und erstarrt.

Wenn Kunden zu Ihnen kommen mit Beschwerden, ist es wichtig, dass Sie während das Eisen heiß ist Streik und kümmern sich um ihre Bedürfnisse sofort. Je länger Sie machen Kunden zu warten, verärgert, je mehr sie mit jeder Minute zu bekommen. Ihre Verärgerung kann bis was ursprünglich ein einfaches Problem zu Verbindungen in eine böse Auseinandersetzung beheben eskalieren.

Gönn Dir keine Pause

Viel Spaß und machen Ihre Arbeit so angenehm wie möglich. Arbeit ist weit mehr als Tippen die richtigen Tasten auf dem Computer, es ist die Schaffung eines positiven Erfahrung zu machen und eine große Verbindung mit jedem Sie in Kontakt kommen mit.

Ich schlage nicht vor, dass Sie goof off am Arbeitsplatz, sondern um Ihren Job zu genießen. Lächeln und Lachen mit den Kunden, den Austausch unbeschwerte Geplänkel mit Mitarbeitern, bringen Snacks, feiern Geburtstage und Pizza bestellen einmal in eine Weile. Machen Sie Ihre Arbeitsumgebung ein warmes und positiv.

Die Quintessenz des Kundendienstes ist die gute Betreuung von Menschen und macht sie sich wichtig fühlen. Es ist sympathisch, während Sie als Profi bist und es ist eine der effektivsten Möglichkeiten, haben Sie die Beibehaltung sowohl Kunden als auch Mitarbeiter. Wenn Sie diese einfachen Schritte befolgen, werden Sie feststellen, dass große Kunden-Service ist wirklich ein Kinderspiel!